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售后政策

发布时间:2023-10-08      点击次数:636

尊敬的客户

您好!承蒙惠顾SYBA产品,谨致谢意!为了保障您的权益,请您仔细阅读以下内容:


保换、保修内容

保修保换仅限于主机,包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。具体产品的保修期限,请前往“保修查询”处查询。

若产品购买后的15天内出现设备性能问题,且外观无划伤,凭西霸技术检测,可直接更换新产品。

在免费保换期间,凭西霸售后检测结果,将更换同一型号或与该产品性能相当的返修良品,更换下来的瑕疵备件归西霸所有;无故障产品,将原样退回。

在我们的服务机构为您服务时,请您带好相应的发票和产品保修卡;如您不能出示以上证明,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。如产品为付费维修,同一性能问题将享受自修复之日起三个月止的免费保修期,请索取并保留好您的维修凭证。

经西霸保换、保修过的产品将享受原始承诺质保的剩余期限再加三个月的质保期。


配件保换、保修内容

无线外置天线及光纤头元器件保修期为3个月。

外置电源保换期为一年,电池的质保期为六个月,鼠标质保期为三个月;如因用户使用不当或意外因素,造成电源适配器或电池有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换,用户可另行购买。


下列情况不属于免费保换保修范围

已经超出保换、保修期限;

未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;

擅自涂改、撕毁产品条形码;

未经西霸许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理;

意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;

产品芯片烧毁,PCB线路烧毁;

客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;

因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;

其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。


维修方式

当您购买的产品发生故障时,可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请保换保修服务。由于SYBA产品实行全国联保,当您无法联系到经销商时也可以直接同我公司驻各地的办事处或公司客服部联系。

经销SYBA产品的经销商代客户向西霸技术办事处或总部申请保换保修服务。对于符合保换规定中可直接更换新品的情况,经销商可直接给客户更换新品,其他情况要等经销商在西霸技术更换返修备件之后再给客户更换。

客户或经销商将返修品发至西霸技术的运费由客户或经销商承担,西霸技术将保换保修后的产品发给客户或经销商的运费由西霸技术承担。


特别声明

上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的SYBA产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以西霸技术确认的合同为准。

经销商向客户做出的非西霸技术保证的其它承诺,我公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现。


备注:在国家法律法规的范围内,本承诺的解释权、修改权归西霸技术有限公司。


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